Z세대가 원하는 배송 서비스에는 남다른 디테일이 있다!

이 콘텐츠를 꼭 읽어야 하는 분

- 오늘도 MZ세대의 자사몰 유입을 고민하느라 머리 아픈 분

- 치열한 배송·배달 서비스에서 우위를 점하고 싶은 기획자

여러분은 일주일에 몇 번 배송·배달 서비스를 이용하시나요? 지난 2월, 대학내일20대연구소에서 실시한 조사에 따르면 무려 MZ세대 5명 중 1명은 2~3일에 한 번 이상 이용한다고 응답했습니다. 2019년도 대비 2020년 하반기 MZ세대의 O2O 서비스(전자상거래나 마케팅 분야에서 온라인과 오프라인을 연결한 서비스) 업종별 이용률을 봤을 때, 이용률이 가장 많이 상승한 서비스가 ‘빠른 배송’이기도 했고요.

배송·배달 사용률이 올라가면서 너나 할 것 없이 빠른 배송 시스템을 정착시키기 위해 뛰어들고 있는데요. MZ세대는 배송·배달 서비스를 이용할 때 속도도 중요하지만, 그만큼 디테일한 서비스도 중요하다고 말합니다. ‘요즘 속도는 다 상향평준화돼 있다 보니까, 디테일에서 마음에 드는 쪽으로 선택’한다는 건데요. 여러분이 이 디테일에 주목해야 하는 이유는, 배송의 속도를 위해 어마어마한 자본을 들여 물류 시스템을 구축하지 않아도 배송 전후 단계에서 좋은 인상을 심어줄 수 있기 때문입니다. MZ세대로 하여금 자사몰을 이용하게 만드는 포인트가 될 수도 있고요. Z세대를 단골로 만드는 배송·배달 서비스의 디테일을 지금부터 구체적으로 알아보겠습니다✨